EVA

Hezký den přeji! Mé jméno je EVA a ráda vám poradím s dotazy přímo ve vašem Messengeru.
Přehrát video

O Evě

Inovujeme

Věříme v technologie, které dělají život jednodušší. Proto vznikl chatbot jménem EVA. Nemusíte nic googlit, není potřeba ani instalovat a aktualizovat aplikaci – prostě jí napíšete na Messengeru a ona vám poradí.

Pomáháme

Vy, naši zákazníci, jste pro nás na prvním místě. Všichni chceme, abyste měli k dispozici vždy jen ten nejlepší servis. EVA vám je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a vždy když bude vědět, odpoví okamžitě.

Rozvíjíme se

Pro začátek vám EVA poradí třeba s objednávkou nebo reklamací, pomůže vybrat kávovar nebo poskytne detaily o Kávovém klubu. A když si nebude vědět rady, pořád vedle ní sedí i naše zákaznická podpora.

S čím vám můžeme pomoci?

Jak na to?

Zaujala vás EVA a chcete si s ní promluvit? Je to jednoduché:

Messenger

Zapněte si
Facebook Messenger

Mall.cz

Vyhledejte
Mall.cz

Začněte

Stiskněte
tlačítko Začněte

Hezký den přeji!

A je to,
EVA už na vás čeká

Co už EVA umí?

Pro začátek si pro vás připravila odpovědi na ty nejčastější dotazy. Poradí vám s objednávkou nebo třeba s reklamací. Pokud sháníte kávovar, nechte si od ní poradit. Zároveň vás provede Kávovým klubem, kde můžete získat zajímavé slevy a nabídky. Má pro vás schované i další funkce a překvapení, ale ty už si musíte odhalit sami.

Eva
Eva

Na co se můžete těšit?

EVA bude postupně dostávat nové funkce, ještě vám je ale neprozradí. Bude se rozrůstat především o různé zajímavé služby. Chcete se stát součástí jejího rozvoje? Napište jí hodnocení a podněty ke zlepšení, určitě to uvítá. A v budoucnu třeba narazíte na váš nápad, který si zapamatovala a zrealizovala.

Proč to děláme?

Chcete si vyzkoušet naši virtuální asistentku?

Pojďme na to. Nejrychlejší bude, když v Messengeru na svém mobilu přejdete na záložku Lidé a zkusíte "Naskenovat kód". Pak už jen stačí namířit objektiv na monitor.

Kávovar

Vybrat kávovar

Kávový klub

Kávový klub

Dotaz

Mám dotaz

Co média a Eva

Nejčastější otázky

Co je to “chatbot”?

“Chatbot” je složenina slov “chat” a “robot”. Představte si chytrý program, který si s vámi bude umět povídat. Ve dne v noci je online, schovaný v Messengeru (nebo v jiné aplikaci pro posílání krátkých zpráv) a čeká, až mu napíšete. Pak vám poradí nebo pomůže vyřešit problém. Navíc se učí z každé konverzace.

Jaký má chatbot přínos pro zákazníky?

Po těch letech už víme, že spousta situací se opakuje – a myslíme si, že EVA na vaše dotazy dokáže odpovědět stejně dobře, jako náš tým ze Zákaznické podpory. A ještě k tomu vám bude k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Navíc je to jednodušší, než aplikace – člověk nemusí nic instalovat, aktualizovat, nezabírá to místo. Prostě jen otevřete Messenger a napíšete nám.

Jak vás napadlo vyvinout vlastního chatbota?

Ve světě už je to celkem běžná věc, stačí se podívat na Facebook, Microsoft a další velké hráče, kteří na ně také sází. Siri, Alexa nebo Google Assistant – o těch jste nejspíš již slyšeli. Třeba Siri už v roce 2015 odpovídala na bezmála 100 000 otázek každou minutu. Už dnes jsou tu s námi desetitisíce více či méně sofistikovaných chatbotů a všichni si je chválí. A to jsou pořád teprve na začátku.

Nepoužívám Messenger, můžu se s Evou potkat i jinde?

Bohužel, v této chvíli je EVA kompatibilní jenom s Facebook Messengerem. Jednoho dne ji možná umožníme přístup i na další platformy, ale to je ještě daleko – nejdřív chceme mít jistotu, že si s vámi opravdu rozumí. Nemusíte ale mít obavy, pořád jsme vám k dispozici třeba na e-mailu a telefonu.

A jen tak mimochodem, víte, že Messenger můžete používat, i když nejste přímo na Facebooku?

Proč zrovna EVA?

Tenhle typ chatbotů se jmenuje „virtuální asistenti“ – takže to může znamenat „Elektronický Virtuální Asistent“. Nebo něco úplně jiného. Ale hlavně je to pěkné jméno, a když už si člověk s někým povídá, je fajn vědět, jak se jmenuje, že?

Co když EVA nebude umět vyřešit můj problém?

Nic se neděje, bude se postupně učit. Se Siri (Apple) nebo Cortanou (Microsoft) ji ani nechceme srovnávat. Když narazíte na situaci, které EVA nebude rozumět, prostě vás pošle za našim týmem na zákaznickém centru, a ti se o vás naprosto spolehlivě postarají.

Proč jste začali s Kávovým klubem?

Dobrou kávu opravdu umíme ocenit, i proto jsme se rozhodli dát dohromady kávový klub. Když pak přišla řeč na to, co Evu naučíme jako první, bylo to celkem jednoduché – rozhodli jsme se jí naučit poradit i vám.

Co se EVA naučí dál?

Promiňte, ale zatím nebudeme předbíhat. Chceme ji toho naučit opravdu hodně, ale musíme to dělat postupně, aby vše zvládla. Když se to povede, zjednoduší to život vám i nám.  

A nemějte obavy – ona je fakt chytrá. Bude toho umět spoustu, jen jí dejte čas.

Zůstaňte na příjmu

Inovace jsou pro nás důležité. A teprve se rozehříváme.